2013/07/31

【台北】含淚換掉ASUS新筆電


壓倒我使用 ASUS 筆電的最後一根稻草,維修 vs 銷售體系是否可打破?

最近幫家人、朋友買手機、筆電或是平板電腦,都會考量要愛用台灣品牌,在眾多的選擇中,也考量了我一直以來都是用 SONY,我想就回來使用 ASUS 吧!從主機板到 eeepc,到無線網路基地台,這幾年用了沒甚麼大問題。

今年初因為 SONY 缺貨太久,而且筆電品質有下降的感覺,於是勉強買了 TOSHIBA,雖然沒甚麼大問題,可是藍芽與無線訊號一直有點小問題,懶得去維修,於是就不用藍芽吧! 後來去中國玩耍,使用了小米機後,讓我對中國貨的品質整個改觀。 SONY 控的我改變了所有品牌的迷思,開始仔細比較挑選各樣的產品。

但,回頭使用 ASUS後,我不得不說,這條路真的還很長,希望能更加油些,短期內,我應該還是不會使用 ASUS 的筆電產品。

原因是這樣,在 PCHOME 比較後,買了ASUS如這張維修單的產品號碼,使用兩天後發現,無線網卡會因為資訊量過大而失去整個硬體的感覺,我懷疑是 CPU 過熱,風扇沒有啟動,因為風扇聲音真的很小,但是第四代CPU,主機板居然沒有過熱,安裝了檢測程式,也沒有發現 CPU 過熱或當掉的現象。

我發現我人真好,要是一般人大概就直接退貨,我還協助先抓出問題,然後把筆電拿到皇家維修中心,因為我一想到這裡是皇家,應該就先全部做好準備,把可能發生的可能都先測試好,報告皇家。

我想這台機器除了無線網卡的問題外,要是退貨重買,搞不好又會有另外的問題,於是好心的拿去修,只要不是整個主機板要重換,只要換吊這個有問題的硬體,應該對所有人來說,是最完美的解決方式。

但,三天後皇家來電,說這台機器太新,無線網卡要等到九月底才會到貨,也就是說,要換的話就要等兩個月,不然你就外插的無線網卡或是有線網路,而最好解決方式就是退貨。

這是因為體系的不同嗎?當場覺得非常無言,於是我只好把產品退回給 PCHome,結束我短暫對 ASUS 寄予厚望的台灣品牌夢,轉手一按,隔天上午 SONY 的筆電就來了,使用一個星期後都沒有問題。

在這裡我沒有要責備誰?也沒有要有任何的好處,只是大家可否靜下來思考一下品牌競爭力這回事,我很佩服 PCHOME 可以提供這樣的購物服務,他根本一句話都沒有問就把貨品收回,但是我還是想給 ASUS 機會,但是我已經努力過了,還花了很多時間檢測,親自送去維修中心,親自拿回來,但是,維修體系不給自己一個機會,受限整個制度。

有太多方法可以彌補這樣品質不良的過失,但是在經銷與維修分工的制度,還有利潤分配的體系下,就會產生這樣的問題。

中國小米機的崛起,採用 Google 手機的銷售模式,全部直銷在網路上銷售,沒有擺經銷體系,為何 Google 失敗,小米機成功。 HTC 在大陸經銷價不透明,搞死了自己的業務體系(或許有人不這樣認為)。每一個產品,不同的市場,不同的品質與管理,會有不同的銷售成功的模式。

如今我認為透過網路資訊的發達,大品牌是應該好一好想如何做好維修與銷售間的合作,到維修站想要馬上買新的東西卻不行,這樣說得過去嗎?

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